PALVELU - JA SOPIMUSEHDOT

1. Palveluntarjoaja

Hellästi tarjoaa tutkimustietoon perustuvaa uniohjausta, tietoa ja tukea lapsiperheille.

Palveluntarjoaja: Hellästi
Y-tunnus: 3638977-5
Postiosoite: PL 999, 42011 YRITYSLOKERO
Sähköposti: henni@hellästi.fi
Verkkosivut: https://hellästi.fi

2. Palvelut

Hellästi tarjoaa muun muassa seuraavia palveluita:

• Unikysymys

• Unikeskustelu

• Lempeä uniohjaus

• Digitaaliset oppaat

• Muut verkkosivuilla kulloinkin tarjolla olevat palvelut ja materiaalit

Palveluiden tarkempi sisältö on kuvattu verkkosivuilla.

3. Palvelun luonne

Hellästin palvelut tarjoavat tutkimustietoon perustuvaa tietoa, ohjausta ja tukea lapsen uneen sekä lapsiperheen arkeen liittyvissä kysymyksissä.

Palvelut eivät ole terveydenhuoltoa eivätkä korvaa lääkärin, neuvolan, terveydenhoitajan, psykologin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen arviota, tutkimusta, hoitoa tai seurantaa.

Palveluissa ei tehdä diagnooseja eikä anneta lääketieteellistä hoitoa.

Jos asiakkaalla tai lapsella ilmenee oireita tai tilanteita, jotka edellyttävät terveydenhuollon arviota, asiakas on vastuussa asianmukaisen hoidon hakemisesta.

Palveluissa annettu tieto perustuu yleiseen tutkimustietoon sekä asiakkaan antamiin tietoihin. Ohjaus on luonteeltaan yleistä neuvontaa, eikä sitä tule tulkita yksilölliseksi lääketieteelliseksi arvioksi tai hoidoksi.

Palveluntarjoaja ei voi taata tietynlaisia tuloksia, sillä lapsen uneen vaikuttavat yksilölliset tekijät, joita ei voida täysin ennakoida.

4. Palvelun toteuttaminen

Palvelun sisältö määräytyy palvelukuvauksen perusteella. Palvelu voidaan toteuttaa etäyhteydellä, asiakkaan kotona tai muulla erikseen sovitulla tavalla.

Palveluun mahdollisesti sisältyvä jatkotuki (esimerkiksi sähköposti-, viesti- tai puhelintuki) on käytettävissä palvelukuvauksessa ilmoitetun ajan ensimmäisestä ohjaustapaamisesta tai palvelun aloituspäivästä lukien. Tuen tarkoituksena on tukea perhettä välittömästi ohjauksen yhteydessä ja sen jälkeen sovitun tukijakson ajan.

Käyttämättä jäänyttä tukiaikaa, yhteydenottomahdollisuutta tai muuta palveluun sisältyvää tukea ei hyvitetä, eikä sitä voi käyttää myöhempänä ajankohtana ilman palveluntarjoajan kanssa erikseen tehtyä kirjallista sopimusta.

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden tehdä palvelun toteutukseen sellaisia vähäisiä muutoksia, jotka eivät olennaisesti muuta palvelun sisältöä tai laatua.

5. Ajanvaraus ja maksaminen

Palvelut varataan verkkosivuilla ilmoitetulla tavalla.

Palveluiden hinnat ilmoitetaan verkkosivustolla tai asiakkaalle toimitetussa tarjouksessa. Hinnat sisältävät arvonlisäveron silloin, kun palvelu on arvonlisäverollinen.

Palvelu laskutetaan palvelukuvauksessa, varausvahvistuksessa tai muutoin asiakkaan kanssa sovitulla tavalla. Maksuehto on 7 päivää laskun päiväyksestä, ellei toisin ole sovittu.

Viivästyneistä maksuista voidaan periä kulloinkin voimassa olevan korkolain mukainen viivästyskorko sekä mahdolliset lain sallimat perintäkulut.

Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää palvelun toteuttaminen tai pidättäytyä jatkotuen tarjoamisesta, mikäli asiakkaalla on erääntyneitä ja maksamattomia laskuja.

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.

6. Peruutukset ja ajan siirtäminen

Varatun ajan voi peruuttaa tai siirtää maksutta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua ajankohtaa.

Myöhemmin tehdyistä peruutuksista tai kokonaan käyttämättä jääneistä ajoista voidaan veloittaa palvelun täysi hinta.

Sairastumis- ja muissa poikkeustilanteissa pyritään ensisijaisesti löytämään uusi aika palvelun toteuttamiselle.

Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksistä tai palvelun toteutumatta jäämisestä, jos syynä on palveluntarjoajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva ylivoimainen este, kuten tietoliikennehäiriö, sähkökatko, viranomaismääräys, sairastuminen tai muu vastaava tapahtuma.

7. Etäpalvelut

Etäpalvelut toteutetaan sovitun viestintävälineen välityksellä.

Asiakas vastaa omasta internetyhteydestään, laitteistostaan ja siitä, että hänellä on mahdollisuus osallistua palveluun rauhallisessa ympäristössä.

Mikäli yhteysongelma johtuu palveluntarjoajasta, pyritään palvelulle järjestämään uusi aika ilman lisäkustannuksia.

8. Digitaaliset tuotteet

Digitaaliset oppaat ja muut ladattavat materiaalit toimitetaan sähköisessä muodossa.

Digitaalinen tuote on tarkoitettu ostajan henkilökohtaiseen käyttöön. Digitaalisten tuotteiden latauslinkit ovat henkilökohtaisia eikä niitä saa jakaa kolmansille osapuolille.

Asiakas hyväksyy digitaalisen tuotteen toimituksen alkamisen välittömästi oston jälkeen ja samalla sen, että peruuttamisoikeus menetetään kuluttajansuojalain mukaisesti.

Materiaalien kopioiminen, edelleen jakaminen, jälleenmyynti tai julkaiseminen ilman palveluntarjoajan kirjallista lupaa on kielletty.

9. Immateriaalioikeudet

Kaikki verkkosivuilla, oppaissa ja muissa materiaaleissa oleva sisältö on tekijänoikeuslain suojaamaa.

Tekstit, kuvat, materiaalit ja oppaat ovat palveluntarjoajan omaisuutta, ellei toisin ilmoiteta.

10. Vastuunrajoitus

Palveluntarjoaja vastaa palvelun toteuttamisesta huolellisesti ja ammattitaitoisesti.

Asiakas tekee kuitenkin itse päätökset siitä, miten hän hyödyntää palveluissa saamaansa tietoa ja ohjausta.

Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu aina enintään asiakkaan kyseisestä palvelusta maksamaan hintaan. Palveluntarjoaja ei vastaa välillisistä vahingoista, ansionmenetyksistä, tulonmenetyksistä, kustannuksista tai muista välillisistä seurauksista.

Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaan tekemien ratkaisujen seurauksista eikä sellaisista välillisistä tai epäsuorista vahingoista, joita palvelun käyttämisestä mahdollisesti aiheutuu. Lapsen hoidosta, turvallisuudesta ja hyvinvointiin liittyvistä päätöksistä vastaavat aina lapsen huoltajat.

Palveluntarjoaja ei takaa tietynlaista muutosta lapsen uneen, perheen arkeen tai palvelun avulla tavoiteltuihin tuloksiin, sillä muutoksiin vaikuttavat useat yksilölliset tekijät.

11. Henkilötietojen käsittely

Asiakkaan henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät verkkosivujen tietosuojaselosteesta.

12. Ehtojen muuttaminen

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden päivittää näitä ehtoja tarvittaessa.

Ajantasaiset ehdot ovat aina saatavilla verkkosivuilla.

13. Reklamaatiot

Mahdolliset palvelua koskevat reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta sähköpostitse osoitteeseen henni@hellästi.fi. Palveluntarjoaja pyrkii ensisijaisesti korjaamaan mahdollisen virheen tai puutteen. Mikäli virhettä ei voida kohtuudella korjata, asiakkaalle voidaan harkinnan mukaan palauttaa enintään palvelusta maksettu hinta.

14. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palveluista tai näistä ehdoista, voit ottaa yhteyttä verkkosivuilla ilmoitettujen yhteystietojen kautta.